业务体系
Business system
一颗小石子,往返7小时
2017.10.09

一颗小石子,往返7小时

——行动诠释“先,细,诚”


在服务行业的公司墙上,经常看到“服务至上,客户为先”的宣传字样,这是行业所倡导的理念。在新装修的绵阳嘉顺的墙上,暂时还是空白一片,我们却将这几个字刻在了心上!

2017年8月20日,售后前台付经理的电话响了“你好,我是前些时间交车的何菊,我的车在行驶过程中有异响,尤其在打方向的时候,怎么办啊?”付经理第一时间把电话交到技术经理刘刚的手上,刘刚通过与客户的初步交流,排除了部分情况,为了安全起见,还是决定亲自上门检修。由于天色已晚,何女士又在茂县,刘刚与客户商量好明天一早就出发。

第二天七点,技术经理刘刚和维修技师王嘉崙准时在公司门口汇合,此时的绵阳城被笼罩在灰蒙蒙的暴雨中,绵阳嘉顺的工作车却毫不迟疑地往茂县开去。三个半小时的车程,越接近茂县的地方,道路越崎岖。弯弯绕绕,像蛇一样盘旋,刘刚和王嘉崙换着开车,还是觉得头快被甩晕。对他们而言,每绕一个弯,就离客户更近一些。沿路时不时还有飞石滚落,莫名增添许多壮志凌云,所幸无大碍。经过3个半小时的颠簸,终于到达目的地——茂县县城。


1.jpg


何女士和家人见到我们的同事,非常开心和热情。与此同时,他们也有担忧,新车才没开几天,就出现异响,会不会是质量问题。刘刚一边安慰何女士,一边和嘉崙开始火速检修。经检查,车的右边有轻微异响,仔细一看,原来是一个小石子卡在了刹车盘和挡板之间。随着石子被取出,双方都大松一口气,对何女士而言,不是车的问题,真好!对刘刚和嘉崙而言,不是车的问题,真好!据刘刚回忆,那一刻他们只有开心,他们不仅为客户解决了问题,更坚定了对WEY的信心。不仅如此,两位同事还把刹车盘拆掉,为客户把挡板加固后再还原。整个过程花了半个多小时,他们是用行动为客户诠释何为“先,细,诚”。

2.jpg

检修完毕,我们同事打算为客户试车,客户不让,非要拉到家里去坐一会儿,同时偷偷指使家人去自家果园为嘉顺员工摘新鲜的水果。小憩一会儿,何女士的家人也回来了,带上了一箱垂涎欲滴、远近闻名的的茂县李子,他们的心意和感动溢于言表。


3.jpg


经试车,无异响,刘刚和嘉崙谢绝了客户的午餐,又匆匆踏上返程。

这就是我们与客户的关系,需要我时,我来;不需要我时,我在。

这就是嘉顺员工,一颗小石子,往返7小时,无抱怨,无推诿,WEY客户,我们一往直前。

bwinchina官网注册WEY绵阳嘉顺店  黄开容